LINE OA-01｜LINE官方帳號在台興起的契機——臺灣中小微企業特性、世界局勢動盪的挑戰、LINE官方帳號優勢簡介 @Joely的筆記花園

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2024中小企業白皮書

經濟部每年都會發佈中小企業白皮書，是各位老闆、創業者觀察未來趨勢和過去商業活動的官方免費好資料。

依據2024年中小企業白皮書數據，2023年：

顯示中小企業試維繫經濟與社會安定重要基石，也是臺灣經濟發展的中流砥柱。

根據第5、6點，這是LINE官方帳號在臺灣的先天優勢：

不知道目前正在閱讀的你，是否也是中小微企業主呢？

依據Joely觀察，中小微企業族群擁有特性：

因著以上特性，在面對市場變化和經濟波動時，這個組群有著迅速適應的優勢，同時，這些優點也是缺點，特別是在2020年底發生新冠肺炎疫情爆發期間，更面臨了諸多挑戰與困難。

全球社會、經濟、商業環境均經歷了劇烈的變革，不管是經營型態、商業模式、數位工具使用習慣等上，都對中小微企業運營產生了深遠的影響。

回想一下，新冠肺炎疫情肆虐期間，是不是迫使這些企業、店家需要快速調整傳統商業模式？

因為大家都不能出門，所以企業、店家很焦急地尋求各種數位解決方案，用來應對新制法規的接觸限制與消費行為改變，以繼續在市場存活？

疫情當下的市場環境，現實逼迫企業、店家必須有能力進行無接觸交易和在線互動，因此各種新興或既有的「數位行銷科技工具、數位行銷方式」就在當時，在各種時間、空間、法規的限制下，幫助企業、店家從實體服務轉為線上服務。

從另一方面來講，更是在未來解除疫情之後，打下擴大市場覆蓋範圍的基礎——被逼著數位轉型，痛苦地接下「數位能力」這個技能，從而在這場天災下重新整備、存活下來的企業店家，本身也在競爭激烈市場中快速地提升行業等級。

疫情後，隨著全球世界局勢仍不穩定、經濟劇烈變動、各種科技技術的迅速發展，加上未來不知還會再遇到何種天災、人禍。因此企業在此段期間更認定了數位行銷科技的發展重要性，逐步將「數位科技工具運用與導入」納入營運規劃，懂得善用數位行銷科技便成為了目前與未來首要之務。

同時在營運上，企業店家面對國際通膨升息壓力、戰爭、地緣政治危機、美國高關稅、少子化、氣候變遷等各種大環境問題接踵而來的臺灣中小企業，是不是也面臨了以下挑戰？

消費行為改變

新冠肺炎疫情期間快速改變消費者購買習慣，從實體店面，轉為對線上購物和無接觸服務的需求增加。這樣的習慣延續到現在，因此各年齡層使用線上購物、外送平台人數快速上升，能接受、熟悉線上線下融合（OMO, online merge offline）的消費人口又大大提升，更是能調整業務模式和銷售策略的契機。

不過呢，想要成功運用數位行銷科技不是一件簡單的事情。

在Joely的觀察下，過於精密、功能多樣的數位行銷工具，會讓企業在數位轉型上遇到重重困難，像是：操作不易、需要時間熟悉、人員培訓成本高（或是不願意學習）、購買＆維護費用高…等。

所以，在各種數位行銷科技工具裡，「LINE官方帳號」挾帶用戶優勢如：

介面簡易，操作門檻低
無需企業內部人員研發或維護系統
使用費率最低為零元
以通訊（剛需）起家的社群軟體，並具有娛樂、生活、購物、工具、相機、金融…等功能，自成多元化LINE商業生態系統。提供不同規模企業廣泛的適用性。
擁有專屬通知互動（分眾訊息、一對一聊天）、會員忠誠回購經營（集點卡、優惠券）、便利實用介面功能（圖文選單、自動回應訊息）等行銷功能。
可額外串接API（Application Programming Interface之縮寫，意為：扮演應用程式與應用程式之間的橋樑角色），滿足不同規模、業種企業所需商業功能。

因此「LINE官方帳號」可以是各種規模的企業值得運用的數位行銷科技工具！#

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