LINE OA-02｜LINE官方帳號介紹、後台功能介面一覽、常用相關連結

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索引目錄

前言

由於LINE官方帳號的LINE官方頁面、其他網站都有詳細的功能、操作說明，你只要運用下方功能關鍵字搜尋就能找到很多資料，因此Joely在此不多贅述。

對於沒有申請LINE官方帳號的人來說，是無法看到後台頁面，所以本文主要內容為提供截取後台功能一覽畫面以便了解。

另外，雖然台灣人幾乎都有私人LINE帳號，但還是提醒一下，使用LINE官方帳號，最基本的就是你先擁有個人LINE帳號喔！

如何註冊LINE帳號？由於電腦版LINE未提供註冊帳號的功能，所以請使用智慧型手機（須有門號以利系統驗證）註冊——請於App Store（iOS系統）或Google Play（Android系統）下載 LINE 應用程式，就可以開始註冊囉！

⚠️聲明：Joely並不是LINE官方人員、代理商，也沒有跟LINE合作。本篇僅為個人統整LINE官方帳號相關資料，其中有連結連至LINE官方網站，僅為統整、分享使用，所有使用到的連結內容、商標都為該公司所有。

LINE 官方帳號介紹

⚘ 簡介說明

  • LINE Official Account, 也有人簡稱LINE OA。
  • 在LINE即時通訊軟體基礎下，因應商業數位行銷所發展出可銜接、通訊和管理顧客資料的系統，更是專屬於企業的私域流量池平台。
  • 是一套這樣的企業解決方案 Business Solution ——能透過 LINE 的高普及率，來協助企業接觸臺灣廣大的行動、建立深度關係、進行交流、提供友善的品牌體驗（如：實用資訊、優惠、個人化服務、分眾行銷等），讓你的品牌融入用戶生活，成為不可或缺的存在。

*以上由Joely依據LINE Biz-Solutions官方網站、官方使用手冊、各界資料統整而成。

⚘ LINE官方帳號與其他平台類比

你會不會搞不清楚個人LINE跟LINE官方帳號有什麼不一樣？Joely 做了個類比圖（如下圖1），你看了馬上就能秒懂了！

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圖1 LINE官方帳號與其他平台類比

⚘ 是LINE生態系的一重要分支服務

而你每天在使用的LINE其實有9大範疇、35種服務喔！LINE官方帳號只其中一個重要分支服務，如下圖2

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圖2 LINE官方帳號為LINE生態系裡一重要分支服務

 

⚘ 驚奇一下：你的LINE不只有LINE

動動手，拿起你的手機，按照下面的路徑點看看，你發現LINE不只有LINE——

手機點開LINE程式 ➡️ 左下角「主頁」 ➡️ 「服務」 ➡️ 「顯示全部」 ➡️ LINE開發的三十多個生態系服務項目：娛樂、生活、購物、工具、相機、金融、其他，全部在裡面，都能使用的

 

LINE官方帳號後台功能一覽

本篇幅以LINE官方帳號電腦版來呈現，電腦版跟手機版相比，功能更齊全，建議你使用電腦版本操作。

欲使用手機版（請於你的手機 App Store 或 Google Play 下載綠盾圖示的LINE Official 程式）Joely則是把它定位「在外方便跟客戶回覆訊息、臨時發送簡易群發訊息使用」。

1.主頁

常用的功能都在這，請花時間好好認識它們，了解功能項目可達成的目標，如：

  • 會員經營
  • 顧客服務
  • 提升業績
  • 資訊整合
  • 導流
  • 增加好友數
  • 提高回購率
  • 發佈訊息
  • 節省回覆時間
  • 降低行銷成本…等

並認真熟悉操作，關於操作請見下方相關連結，LINE官方有很多免費文章、影片可以自學！

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LINE官方帳號後台-01-主頁功能一覽

 

2.分析

後台數據中心，可依據此區資料來判斷、計算、策劃如何營運LINE官方帳號。

Joely 註：如你已熟悉數據操作，可以進一步瞭解LINE成效型廣告，進行廣告投放。

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LINE官方帳號後台-02-分析功能一覽

3.聊天

這是你跟客戶培養感情、一對一聊天、下定義標籤等的區域；看起來跟你使用個人LINE聊天的畫面很接近。

 

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LINE官方帳號後台-03-聊天功能一覽

 

4.基本檔案

這可以說是你LINE官方帳號的門面，上面能呈現店家LOGO、視覺元素、基本資料、集點卡、貼文、社群平台等。，也可把它當作你的微官網來經營（類似Google地圖上的商家檔案），

Joely註：
建議你連著「LINE熱點」（類似LINE生態系裡的Google地圖）一起申請，盡快把店家管理權握在手裡唷！

 

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LINE官方帳號後台-04-基本檔案功能一覽

 

5. LINE VOOM

你可以把它想成是Facebook，但它主要是以短片為主的影片分享平台可自己發布影片、照片、文字、現實動態等貼文。

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LINE官方帳號後台-05-LINE VOOM功能一覽

 

6.擴充功能

如果LINE官方帳號後台基本功能還滿足不了您經營上的需求，可以到「擴充功能」看看。

這個市集網頁裡，集合了LINE的合作夥伴和供應商為LINE官方帳號開發的外掛模組。

讓商家可以輕鬆安裝外掛模組，不需要任何技術開發、有各種費用等級的模組（最低0元），無論是餐飲、零售、美業、醫療，或是各式產業的商家，只要安裝後就能直接使用，滿足做生意的需求。

Joely要提醒您，由於目前LINE官方帳號只能安裝一個外掛模組，所以請先想好你有哪些需求，如：

（唯一例外：分眾+，安裝了分眾+模組後仍可再安裝一個模組）

  • 會員經營
  • 線上開店
  • 點餐
  • 預約
  • 活動促銷
  • 顧客管理
  • 點數
  • 導流增粉
  • 店務管理
  • 圖文選單
  • 分眾行銷
  • 團購
  • 通知型訊息

您可以在下方挑選模組頁面勾選（可複選）產業別、功能需求，選定價格範圍，找出適合你的外掛模組。

Joely註：
只要LINE官方帳號升級成中高用量後，就可於後台免費開啟使用分眾＋模組。

分眾＋模組不受「一個官方帳號最多只能安裝一個外掛模組」限制，因此開通官方帳號分眾＋後，仍可再額外串接一個外掛模組。

詳見官方所列常見問題 https://tw.line-oa-marketplace.com/ （前往LINE官方網站）

 

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LINE官方帳號後台-06-擴充功能一覽

 

7.分眾+（受眾/標籤、開店幫手）

能透過自動關鍵字回覆，將好友貼標籤，使用「你懂我」行銷策略：

  • 針對不同標籤（指定條件受眾），傳送精準的分眾訊息
  • 針對不同標籤，顯示相對應的圖文選單。

Joely註：

關於貼標籤後作分眾訊息，這件事情，其實有分系統自動貼標、店家自定義手動貼標、分眾+貼標（進階功能）、需要花蠻多精力去了解、整理才能做得好。需要另外花一個篇幅說明，以免這篇越寫越長。

同時，LINE官方帳號於2024年7月26日推出全新功能「開店幫手」，原本Joely一開始接觸時是獨立的功能，後續官方宣布整並到分眾+功能內，只要是中用量以上的帳號，都能免費使用這個功能。

依據Joely觀察，過往LINE官方帳號，店家若要完成結單動作，需要另外連結至店家自己的官網或其他平台，很多時候，客人在這個動作就會跳開、停止，讓整個購物流程流失不少業績。

開店幫手（前身應是由LINE購物商城轉變而來）的推出，看起來是LINE官方為了解決這個店家痛點，也更能閉環整個消費整旅程、完整LINE生態系的動作。

依據官方資料，開店幫手有這些優點：

  • 一站式整合服務
    整合行銷、銷售、金流、物流、客服。
  • 低開店成本
    官方帳號升級為中高用量即可免費使用；免成交手續費、免開店費
  • 會員管理方便
    您的官方帳號好友=潛在客群，透過用戶貼標、精準溝通、有效轉單。
  • 超輕鬆開店
    線上開店無需技術能力，內建：LINE Pay、信用卡、超商取貨/宅配，金流、物流一起幫您準備好。
  • 直播購物
    透過直播介紹商品，用戶可邊看邊買，提高轉換率，讓業績無斷點。
  • 一對一聊天
    透過互動解答客戶提問與需求，另有隱藏賣場功能，可提供客製化商品。
  • 加好友工具
    搭配官方帳號「加好友廣告、加好友遊戲工具」，吸引顧客加入官方帳號好友，增加私域流量池好友數。

LINE官方帳號「開店幫手」全新上線！實現全方位的互動式銷售
https://tw.linebiz.com/column/OAShop-function/ （前往LINE官網）

 

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LINE官方帳號後台-07(1)-分眾+ 及 開店幫手 簡介（輕用量用戶只能看到此畫面）

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LINE官方帳號後台-07(2)-分眾+：受眾功能一覽（升級為中高用量後方可使用）

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LINE官方帳號後台-07(3)- 分眾+：開店幫手功能一覽（升級為中高用量後方可使用）

8.設定、Help、提醒

(1) 設定（下圖紅框）

LINE官方帳號資訊、管理成員權限、聊天回應設定、購買推廣/聊天/專屬ID方案、付款方式…等，都在這，可說是LINE的小金庫櫃檯區。

(2) Help（下圖藍框）

這裡可以直接連到LINE官方帳號的相關教學、常見問題，也能透過這裡聯繫「LINE客服小幫手」。

Joely註：

LINE官方帳號（and其他項目）的所有問題一律都是要網路填單，沒有語音客服。

除非，您有參加「LINE中小型店家數位轉型應援計劃」並入選，就可以加入計劃專屬LINE社群，裡面有LINE總部的人可以對接，還能幫忙追蹤其他問題進度，十分貼心。

(3) 提醒（下圖黃框）

系統通知、重要公告都會在這出現。

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你可能會用到的連結

【LINE官方帳號】

🔗註冊個人LINE帳號

注意！電腦版LINE未提供註冊帳號功能，請使用智慧型手機（須有門號）註冊

https://help.line.me/line/smartphone/categoryId/20012002/3/pc?lang=zh-Hant&contentId=20001192  （前往LINE官網）

🔗申請

  • 電腦版—使用網路瀏覽器Chrome / Safari / Edge 等開啟下方連結
    https://tw.linebiz.com/account/ （前往LINE官網）
  • 手機版—請先於App Store（iOS系統）或Google Play（Android系統）下載LINE Official 程式依據提示操作登入

🔗登入

  • 電腦版—使用網路瀏覽器Chrome / Safari / Edge 等開啟下方連結
    https://tw.linebiz.com/login/ （前往LINE官網）
  • 手機版—請先於App Store（iOS系統）或Google Play（Android系統）下載LINE Official 程式依據提示操作登入

🔗手冊下載區（LINE Official Account Media Guide）
https://tw.linebiz.com/download/line-official-account/ （前往LINE官網）

🔗課程總覽
https://tw.linebiz.com/skill/courses/ （前往LINE官網）

【LINE熱點】

🔗服務介紹｜管理後台教學手冊｜其他功能教學
https://tw.linebiz.com/download/LINE-SPOT/ （前往LINE官網）

🔗LINE熱點新增地點資訊（含：一般用戶、店家管理人兩個身份分流）
https://spot.line.me/add-spot （前往LINE官網）

【LINE VOOM】

🔗基本說明
https://help.line.me/line/smartphone/categoryId/20007858/3/pc?lang=zh-Hant&contentId=20015869 （前往LINE官網）

🔗善用 LINE VOOM 帶動話題，不發訊息也可以跟好友保持互動
https://tw.linebiz.com/column/LINE-VOOM/ （前往LINE官網）

🔗營利功能：資格申請及請款步驟
https://voom-creators.line.me/newsroom/voommnt （前往LINE官網）

🔗分潤功能：Creator Program
https://voom-creators.line.me/newsroom/voomcreatorprogram （前往LINE官網）

【LINE官方帳號外掛模組】

🔗挑選模組
https://tw.line-oa-marketplace.com/list/ （前往LINE官網）

🔗常見問題
https://tw.line-oa-marketplace.com/ （前往LINE官網）

【LINE官方帳號開店幫手】

🔗LINE官方帳號「開店幫手」全新上線！實現全方位的互動式銷售
https://tw.linebiz.com/column/OAShop-function/ （前往LINE官網）

【LINE成效型廣告/LINE LAP】

🔗自學課程
https://tw.linebiz.com/e-learning/ （前往LINE官網）

🔗相關操作手冊
https://tw.linebiz.com/download/line-ads-platform/ （前往LINE官網）

【LINE中小型家數位轉型應援計劃】

🔗首頁
https://sme.linebiz.com/ （前往LINE官網）

【LINE官方帳號｜業務好幫手、不花多少錢卻有效益的幾件事】

🌹LINE 官方帳號｜業務好幫手—— 設定好一支LINE官方帳號， 手機就能展示專業！ 笨重電腦、紙本目錄 OUT!
https://joelychen.com/line-oa_good-sales/ （Joely的筆記花園）

🌹LINE 官方帳號｜不花多少錢卻有效益的幾件事
https://joelychen.com/line-oa_binaficial/ （Joely的筆記花園）

 

若在LINE官方帳號上卡關，歡迎來預約諮詢！
https://forms.gle/z3cM5vv7aFsoqwb67

 

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