▪︎LINE OA-06｜中小企業在運用LINE官方帳號提升營收時所面臨的困難、失敗因素與建議 @Joely的筆記花園

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一、行銷策略面

若採取使用單一母帳號行銷，會因LINE官方帳號原生CRM系統支持不足，或一開始沒做好分眾管理而難以達到在地化的精準行銷。

➡️建議：連鎖型企業面臨在地化精準行銷與分店經營帳號問題，依據LINE官方帳號「在地生活圈」概念，建議連鎖企業在各分店設立獨立帳號以實現精準行銷。

帳號權限管理常被忽略，然而這些數位資產十分珍貴，應避免因為人員異動或離職導致LINE官方帳號的殭屍化（無人管理，也刪除不了）。

➡️建議：需要確定註冊新官方帳號為公司可長期持有的手機號碼（如由負責人進行註冊），再將管理權限開放給負責人員，於該員如果有調任或離職時，再進行權限調整。

在組織內導入數位行銷科技工具時，貿然大規模實施數位轉型措施容易導致失敗，若此時又未能在導入過程中確立LINE官方帳號在銷售流程中的角色和具體運用方法，將會造成其功能和作用不明確。

➡️建議：企業應先在示範店或小規模試行，再將成功經驗應用於其他分店、擴大使用。

開始經營LINE官方帳號其中一個困難就是增加好友數，基本好友數量不足，行銷活動效果有限，就可能導致業績停滯。

➡️建議：此時，可規劃專案活動，有目的性引進新好友，再透過好友轉介裂變，加速新好友數的提升，盡量避免只是投入行銷資源與補貼，增加對品牌無幫助的好友數。

在已經有會員制度的企業且資訊量暴增的時代中，會遭遇到一個問題就是消費者認為原本已有會員而不需要再加入LINE官方帳號。

➡️建議：提供明確加入誘因和說法來告知會員LINE官方帳號與一般會員差別，來增加消費者加入的意願。

許多企業主都有「流量」迷思，以為好友數越多，成效越好，於是開始投入大量行銷資源與補貼，只為了讓消費者加入好友，反而失去使LINE官方帳號「精準行銷」的定位。

努力增加好友數的同時，若未對消費者屬性、行為做分類，加以執行人員又沒有確實為每位客戶套上定義標籤，此時擁有大量不明名單反而造成訊息發送成本高、效率不佳的結果。

盲目地大量增加好友數則會為企業帶來大量混亂的名單，反而浪費原本的美意與資源。

➡️建議：應當有計劃、策略地增加好友並安排人力做好的客戶分眾，才能使精準行銷發揮效用。

企業在經營LINE官方帳號擁有好友數，卻未能好好經營內容、定期發文，反而傾向於將LINE官方帳號僅作為一種標準化或自動化回應的工具，缺乏與客戶個性化互動和溝通溫度，又或者在LINE官方帳號上的互動方式與Facebook粉絲專頁、官網一樣無差異。

➡️建議：不要只作公告、通知、產品廣告等訊息，應該在LINE官方帳號上提供產業、產品、甚是相關有趣、實用的知識或是能好好地回應、解決消費者問題等額外的差異化價值，才能讓消費者有黏著度，也不會產生想封鎖帳號的念頭。企業應好好運用此一工具可增加消費者品牌好感的相關資源。

在導入數位行銷科技工具時，組織員工若對新社群工具不適應、無法理解或使用能力不足時，將不知道如何有效地引導顧客使用平臺，對於行銷推廣可能會構成阻礙。另外，在轉型過程中線上和線下人員的業績認定經常發生衝突，也考驗企業人力配置與內部管理的能力。

➡️建議：導入行銷科技工具時，其中重要之一是老闆自己是否有加入且有執行的決心，此同時也為員工做好相關培訓、提供相關支援與配套、統整好線上線下團隊定位，才能讓整個轉型運作順利。

中小企業經常缺乏人力管理LINE官方帳號和其他社群平臺，也因此員工會需要管理多個平臺，尤其在業務高峰時段還需要回覆消費者問題，具有多重任務壓力成為工作上的挑戰。

➡️建議：因此在導入相關數位行銷科技工具時，應當仔細思考目的，以及是否適合企業屬性及目前狀態。適時減少需要管理地的工具與支出的人力，聚焦於核心項目，或者適度投入資金，借助人工智慧功能來降低人員負擔。

LINE官方帳號擁有低技術門檻、高用戶數量優點之下能蓬勃發展的契機，建議中小企業，尤其是老闆需要先覺醒，先盤點自身的資源、做好定位、努力學習並提升思維等級，針對痛點來對症下藥，也能對外尋求公協會、政府、專家顧問等資源與協助來面對提升營收的挑戰。

＊此文章研究背景為：2023下半年的LINE官方帳號

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