轉錯帳的起源
一早起床，想到還沒繳中國信託卡費，想要用「華南SnY網路銀行」跨行免手續費轉帳到「中國信託」扣款繳費，然後在熟悉的常用帳號路徑下，點入以為是我的中國信託帳號，轉帳成功…到別人的帳號。
然而我的中信帳號一直沒有入帳訊息，才發現，我轉到別人的中信帳號。
一開始有點焦慮煩躁，但因為幾年前有轉錯帳的經驗，加上這次金額在可承受損失範圍約3千元，所以心情很快就平靜下來，然後開始思考要怎麼處理。
轉錯帳的人應該都會很緊張、不知所措，所以提供我今日的案例和處理方式，讓大家參考。
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兩種轉錯帳情況
- 轉給對的帳戶，但金額不對，就直接跟對方聯繫，請他返還金額。
- 轉到錯的帳戶，以我的案例，華南銀行SnY轉錯金額到他行（中國信託銀）來說明，以下請自行置換你遇到的銀行：
轉錯帳的處理流程
步驟1. 打給「被你誤存入的銀行」，而非被扣款的銀行
這部分可能是一般人都誤解的地方，像我就是直接打給華南銀行請他們幫忙，但是華南銀行客服回覆「不是找華南。是要找被誤轉帳的銀行，請他們跟那位客戶聯繫，協助把錢轉回自己帳戶。」
如果這次我被扣款和存入都是同一個銀行帳戶，那就可以直接請華南銀行處理。
注意，此時銀行只能擔任「協調、聯繫」角色，是否能返還金額，就完全是對方的決定。若聯繫後，對方不願意歸還，你可以提出民法訴訟（這就不在本此討論範圍內），但是訴訟費時耗力，若金額不大，到最後通常就摸摸鼻子放棄，當作是繳學費了。
**步驟1~2中間的小插曲
因為當下的狀況是，一點下去很快就帶入華南銀行已內存的中信帳號。猜想，這是不是之前有轉帳過的帳號？
所以就開始搜尋有沒有這個帳號的紀錄：
- 先去搜尋了華南銀行內存的常用帳號、約定帳號、過去三個月內成功轉帳紀錄，沒找到。
- 我又找了其他家銀行帳戶內存的常用帳號，還是沒找到。
- Google 搜尋帳號號碼（完全沒有），此時本打算放棄。
- 不死心，想說會不會LINE裡有一些相關紀錄，搜尋之下，居然找到了！現在LINE連圖片裡的文字都能搜尋！發現這個帳號是群組裡某個對話的截圖，原來是學校處理畢業事務匯款用的！這筆匯款紀錄已經是四個多月以前的事情，難怪我一開始在匯款紀錄沒翻到。
這時候知道自己轉錯帳的對象是誰，讓我瞬間安心許多。
步驟2. 直接網路找真人客服電話打過去請求協助
轉接到中信真人客服後，客服會問一些相關問題，然後把需要填寫的表單連結傳簡訊給你。然後客服說：1~3天，不管有沒有結果，都會再傳簡訊通知。
步驟3. 填寫相關資料並送出
步驟4. 靜心等待
在事情發生隔日接近中午時刻，收到華南銀行的APP訊息通知，誤轉的金額（扣除掉手續費）已經回到我的帳戶囉！
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兩家銀行客服過程比較
在我印象中華南銀行是比較小的銀行，但是因為之前工作關係開始用他們的APP 「華南銀行+」，也另外開辦了SnY（Smart and Young）網路銀行帳戶，發現整個APP使用上十分地使用者友善，畫面也很簡潔，連客服的電話都很大方地在APP上直接寫出來，讓我很快就接到真人客服！而中國信託APP只有小C智慧機器人線上客服，於是只好再另外開瀏覽器網頁找電話。
轉接的過程，雖然兩家都會講一大串警語跟各種部門代號，但是中信的真人客服，在我聽了各種部門後，停頓了好幾秒，讓我差點按下某個以為是真人客服的代碼時才講出：專人客服請按9。
這箇中滋味，大家請自行品嚐。
Joely’s 機智筆記心得
- 處理事情不緊張真的很需要經驗，有時候提前遇到一些可承受的小壞事是未來生活的養份。
- 先穩下心情，設想最壞情況，是否在可承受的損失範圍？——只要不是死亡，一切都是擦傷。
- 靜下心來後思考實際上可以怎麼做？跟誰聯繫？
- 網路上查資料，這樣的事情，「大概率」都是能拿回來的，既然事情已經發生，就趕緊處理，然後就暫時放下，去忙別的事情轉移注意力。
- 在處理的過程中，跟對方交涉時，還是要先理解，畢竟是自己出錯，有些事情就該要承擔，例如：支付跨行手續費等。自己態度也要良好，才能幫助事情圓滿落幕。
銀行聯繫的資料
中國信託個人金融首頁（以下資訊以官方網站為準）
客服電話
- 信用卡：02-2745-8080
- 銀行：02-2769-5000
- 市話免付費專線：0800-024-365
*我是透過華南網路銀行轉帳，但輸錯帳號，所以選的是「誤轉帳（自動化設備）/誤存款反應」
華南銀行個人金融首頁（以下資訊請以該官網為準）
客服電話
- 服務專線：02-2181-0101
- 免付費專線：0800-487888 (限市話)
- 信用卡掛失專線：0800-231-039 (市話)(不適用手機/國外)
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